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疫情防控,池州电信在行动系列报道(二)

一场突如其来的疫情防控阻击战,在中华大地骤然打响。疫情就是命令,防控就是责任。中国电信池州分公司无论在营业厅、话务班组服务,还是通信保障方面,都做到隔离病毒,不隔离服务和网络。

隔离病毒,不隔离看得见的微笑

池州市贵池区秋浦西路5G智慧体验馆是池州电信在市区的二级营业厅,自疫情防控以来,营业厅工作人员一直坚守岗位,隔离病毒,不隔离看得见的微笑。

惠州证券1月28日,大年初四,正值疫情高发期,一位中老年客户周某某进厅急需办理宽带,工作人员上前询问,老人称:因交通封锁,小孙子在家待不住,没有网络不行。现在对国家最大的贡献就是不出门,不给国家添负担,如果家里有网络了,儿子孙子们就不急着要走、不吵着出门了。老人抱着试试的念头来到营业厅,没想到真的是正常营业的,工作人员立即告知,营业厅一直正常营业,且每2-3小时定时消毒,老人竖起了大拇指,并说:“你们辛苦了!”随即为客户办妥了宽带,并和装维师傅们预约了上门时间。1月29日,客户顺畅的在家里使用上了电信宽带。

疫情防控进入严峻时期,5G智慧体验馆每天接待的客户虽然较平时下降不少,但工作人员口罩戴好、手套戴上,做好个人防护的同时,每日3次用医用酒精喷洒液桌面、台面、电脑、门把手、取号器等,每日3次用84消毒液1:100配比浸泡拖把拖地,确保疫情防控期间,营业厅内卫生无死角。

惠州证券一切都只为一句话:我们百倍努力,为您10分满意!

隔离病毒,不隔离听得见的微笑

惠州证券新型冠状病毒防控形式严峻,池州电信接听12345/12315的热线话务量也随之徒增。1月25日至31日,7天时间12345话务量达2168单,12315热线话务量每天达130余单,总体话务量较平时增加两倍。

面对市民涌来的疫情防控的各类问题,池州电信的话务员们也是准备充足。编发疫情防控的“知识库”及答复口径,及时解答市民关于疫情防控、口罩物资紧缺、酒店宾馆服务退订等问题,并安抚市民。对不能解答的问题,池州电信在30分钟内将相关问题反馈至政府督办室、市场监督局,确保政府各类防控措施公开、实时、准确的传达到位,以保障市民的安全和利益。截止2月1日,转至政府督办室631单,已回复及处理286单。

全体话务班组人员将继续执行7*24小时不间断服务,在疫情防控的战斗中,她们是一群特殊的战士,做最美的“倾听者”,隔离病毒,不隔离听得见的微笑。

隔离病毒,不隔离体验到的微笑

为积极做好当前疫情防控工作,全力保障网络和党政军大企业等客户单位网络通信畅通,中国电信池州分公司广大党员、骨干踊跃报名,成立“疫情防控通信保障党员先锋队”,在组织层面实施疫情防控通信保障。大年初一,安排党员同志前往市卫健委,了解网络使用情况和需求;大年初五,为大九华等单位开通电路,修复烈士陵园等单位的网络;大年初六,为东至县发热门诊紧急开通网络和电话等, 第一时间响应各类网络保障需求。

池州电信公司进一步完善党政军、医疗卫生等重要客户支撑应急预案和核心网保障应急预案,暂停一切涉及到影响客户业务正常使用的网络割接和网络操作,池州公司全体维护人员7*24小时待命,党员及技术专家始终坚守在工作岗位,重点加强itv、4G等关键业务端到端安全保障,关注5G、漫游出访、防骚扰电话/垃圾短信等用户问题处理,做到问题处置有预案、横向调度及时、纵向沟通有效,上下协同,为用户提供安全、稳定、高效的电信网络服务。

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关键词 >> 疫情,防控,隔离

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